Cách biến khách hàng thành nhân viên bán hàng cho bạn

Trong môi trường kinh doanh đầy cạm bẫy và cạnh tranh ngày nay, việc tận dụng tiềm năng của khách hàng để biến họ thành nhân viên bán hàng cho doanh nghiệp là một chiến lược thông minh và hiệu quả. Điều này không chỉ tạo ra đội ngũ bán hàng có động lực cao mà còn giúp gắn bó chặt chẽ với thương hiệu. Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá các cách chi tiết để triển khai chiến lược này và xây dựng một đội ngũ bán hàng đầy sức mạnh từ chính khách hàng của bạn.

Tổng quan số liệu

Hãy xem xét số liệu thống kê sau đây:

• 84% người tiêu dùng cho biết họ tin tưởng hoàn toàn hoặc phần nào những lời giới thiệu từ gia đình, đồng nghiệp và bạn bè về sản phẩm – khiến những lời khuyên này trở thành nguồn thông tin được xếp hạng cao nhất về độ tin cậy.
• 88% mọi người tin tưởng những đánh giá trực tuyến (feedback) do người tiêu dùng khác viết cũng nhiều như họ tin tưởng những lời giới thiệu từ những người quen.
• Trên mạng xã hội, 58% người tiêu dùng chia sẻ trải nghiệm tích cực của họ với một công ty và đề xuất ​​gia đình, đồng nghiệp và bạn bè về thương hiệu.

Truyền miệng có thể là một công cụ tiếp thị cực kỳ hiệu quả và hữu ích để phát triển hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của bạn. Vì vậy, câu hỏi đặt ra là, làm cách nào bạn có thể thúc đẩy những cuộc trao đổi truyền miệng đích thực về doanh nghiệp và sản phẩm của mình giữa khách hàng với bạn bè và thành viên gia đình của họ?

Truyền miệng có thể là một công cụ tiếp thị cực kỳ hiệu quả và hữu ích cho doanh nghiệp

Quản lý quan hệ khách hàng tốt có thể biến những khách hàng hài lòng thành người truyền bá cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, truyền bá và mang lại công việc kinh doanh mới. Rachel Miller tìm ra cách bạn có thể thuyết phục những khách hàng hài lòng trở thành người tiên phong cho doanh nghiệp của bạn

Khi nói đến dịch vụ khách hàng, đừng chỉ cố gắng đạt được sự hài lòng - hãy hướng đến sự hài lòng tuyệt đối. Đó là thông điệp từ Robin Daniels của Salesforce,  người nói rằng bằng cách làm hài lòng khách hàng, bạn có thể biến họ thành những người bán hàng hiệu quả, những người thuyết phục bạn bè, gia đình và đồng nghiệp sử dụng sản phẩm và dịch vụ của bạn.

Vượt quá sự mong đợi của khách hàng có thể là điểm mấu chốt để tạo nên sự khác biệt giữa bạn và đối thủ cạnh tranh. Nó sẽ nâng cao danh tiếng và doanh thu của bạn, đồng thời giúp bạn tập trung nỗ lực bán hàng - bởi vì những khách hàng hài lòng có nhiều khả năng tác động đến người khác để mua hàng của bạn hơn. Nói một cách đơn giản, họ trở thành tuyến đầu trong lực lượng bán hàng của bạn.

Chuyển đổi khách hàng thành nhân viên bán hàng là một chiến lược mạnh mẽ, giúp tạo ra đội ngũ bán hàng có động lực cao và gắn bó với doanh nghiệp. Dưới đây là một số cách bạn có thể thực hiện để biến khách hàng thành nhân viên bán hàng cho doanh nghiệp của mình:

Biến khách hàng thành người hâm mộ

Cung cấp cho khách hàng mọi lý do để nói về bạn. Trên thực tế, hãy mang lại cho họ trải nghiệm tuyệt vời đến mức họ không thể không nhắc về bạn.

Mọi người đều thích có một cái gì đó để cung cấp. Chia sẻ kiến ​​thức về một dịch vụ hoặc sản phẩm có thể hữu ích cho bạn bè, thành viên gia đình, đồng nghiệp, v.v. khiến một người cảm thấy họ đã đóng góp điều gì đó quan trọng cho cuộc trò chuyện. Gây ấn tượng với nhóm khách hàng của bạn và họ chắc chắn sẽ nói với khách hàng tiềm năng khác và nâng cao nhận diện về công ty của bạn.

Nhưng hãy chắc chắn rằng khách hàng của bạn chỉ có những trải nghiệm tốt để chia sẻ. Đừng bao giờ quên rằng họ cũng sẽ cảm thấy như mình đã đóng góp bằng cách nói với mọi người rằng không nên sử dụng công ty nào.

Trở nên tốt nhất. Dù bạn đang bán gì, hãy lưu ý đến thị trường ngách của mình và làm cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trở nên vượt trội trong lĩnh vực đó. Ví dụ: nếu công ty của bạn sản xuất đồ chơi cho chó, hãy đảm bảo cung cấp những đồ chơi bền nhất cho chó hoặc ngược lại, những đồ an toàn nhất và dễ tiêu hóa nhất cho chó ăn.

Đưa dịch vụ khách hàng vào văn hóa công ty của bạn. Quan điểm của khách hàng về một công ty có thể thay đổi đáng kể dựa trên trải nghiệm dịch vụ khách hàng.

Lời khuyên để có dịch vụ khách hàng tốt nhất:

Đào tạo nhân viên của bạn về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Họ có thể tự tin trả lời bất kỳ câu hỏi nào được hỏi hoặc đưa ra giải pháp cho bất kỳ vấn đề nào.

Có một hệ thống ghi chú điện tử, có thể chia sẻ để nhân viên của bạn có thể ghi lại các chi tiết quan trọng. Khách hàng của bạn cần cảm thấy rằng mối quan tâm của họ được xem xét nghiêm túc và giải quyết một cách hiệu quả.

Chiết khấu giới thiệu

Mọi người đều thích tiết kiệm tiền. Giảm giá do giới thiệu đặc biệt hữu ích đối với các sản phẩm và dịch vụ mà cùng một khách hàng có thể sử dụng nhiều lần. Nếu ai đó biết rằng họ sẽ được chiết khấu vào lần tới khi sử dụng công ty của bạn bằng cách thuyết phục người khác sử dụng công ty đó, họ có thể sẽ làm điều đó.

Chỉ cần đảm bảo mức giảm giá đủ lớn để khách hàng quan tâm nhưng cũng đủ nhỏ để không ảnh hưởng tiêu cực đến doanh nghiệp của bạn nếu sử dụng nhiều lần.

Tặng khách hàng những thứ miễn phí

Khi khách hàng sử dụng thứ gì đó có in tên, logo hoặc thông điệp của bạn xung quanh bạn bè, đồng nghiệp hoặc ở nơi công cộng, chúng sẽ trở thành một quảng cáo sống động.

Gửi các mặt hàng rẻ tiền, như bút, cho tất cả khách hàng của bạn. Đối với những khách hàng thường xuyên và những khách hàng chi tiêu nhiều hơn số tiền định trước cho công ty của bạn, hãy gửi những món quà đắt tiền hơn.

Hãy chắc chắn rằng bất cứ thứ gì bạn đưa ra đều có chất lượng tốt. Chất lượng quà tặng của bạn không chỉ ảnh hưởng đến tần suất nó được sử dụng, nó còn ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Follow khách hàng

Thỉnh thoảng hãy nhắc nhở khách hàng rằng công ty của bạn tồn tại. Nhiệm vụ này có thể phức tạp, vì vậy hãy dành thời gian để đánh giá kỹ lưỡng cách tốt nhất để tiến hành chiến dịch tiếp theo. Điều an toàn nhất cần làm là khuyến khích khách hàng của bạn tham gia danh sách bản tin email hàng tháng để họ được nhắc về bạn mỗi tháng.

Dù bạn làm gì, đừng làm quá sức. Đôi khi, có một ranh giới mong manh giữa một lời nhắc nhở hữu ích và một sự phiền phức, khó chịu. Nếu khách hàng của bạn yêu cầu không liên lạc lại thì đừng liên lạc. Phá vỡ lòng tin của khách hàng hoặc đi ngược lại mong muốn của họ còn tệ hơn việc để họ quên bạn.

Salekit.io - Phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh

Để quá trình chăm sóc khách hàng cũ trở nên nhanh chóng và hiệu quả hơn, doanh nghiệp có thể cân nhắc ứng dụng các phần mềm tiện ích như Salekit.io. Đây là một phần mềm hỗ trợ bán hàng và quản lý khách hàng với những tính năng nổi bật như:

• Đồng bộ danh sách khách hàng cũ từ nhiều nền tảng như GG Sheet, Get Response, Gmail, Kiot Việt,...để phân tag khách hàng và quản lý thông minh;
• Tạo chuỗi email nuôi dưỡng và chăm sóc khách hàng tự động, biến khách hàng từ lạ thành quen, từ quen thành thân thiết, từ thân thiết trở thành tệp khách hàng trung thành;
• Gửi chiến dịch sms, auto call, email,...cho hàng loạt khách hàng cũ tiềm năng, tiến hành đo lường và báo cáo kết quả chiến dịch…

Những tính năng này giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng cũ chuyên nghiệp, không sợ bỏ sót bất kỳ khách hàng nào. Quy trình này cũng tối ưu thời gian và chi phí đáng kể cho doanh nghiệp.

Salekit.net - Nền tảng điều hành mô hình khách hàng giới thiệu

Cuối cùng, khi bạn đã xây dựng một đội ngũ khách hàng trung thành và đam mê, việc tìm kiếm một nền tảng để vận hành mô hình khách hàng giới thiệu là quan trọng. Salekit.net là lựa chọn tối ưu với các tính năng và công cụ giúp bạn quản lý một cách hiệu quả các chương tình MGM (member get member), affiliate,… từ theo dõi hiệu suất đến thanh toán hoa hồng một cách thuận tiện

Hãy để Salekit trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy trong hành trình biến khách hàng thành nhân viên bán hàng cho doanh nghiệp của bạn.